환불·교환 정책
시행일: 2026-07-13
반암 주식회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 청약철회·교환·환불 정책을 운영합니다.
1. 청약철회 (구매 취소)
이용자는 재화를 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 재화의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다. · 이용자의 책임 있는 사유로 재화가 멸실·훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외) · 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 · 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 · ⭐ 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 — 맞춤 박막 코팅, 주문 제작 시편 등 · 이미 착수·완료된 분석·측정 등 용역 주문 제작품 및 착수된 용역은 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되므로 청약철회가 제한됩니다. 이 사실은 주문 전에 별도로 고지하고 동의를 받습니다.
3. 하자·오배송의 경우
재화에 하자가 있거나 주문과 다른 재화가 배송된 경우, 위 2항의 제한과 관계없이 교환 또는 환불이 가능합니다. · 수령 후 7일 이내에 사진 등 확인 가능한 자료와 함께 연락 주시기 바랍니다. · 반품 배송비는 회사가 부담합니다. · 회사가 확인 후 재제작, 교환 또는 전액 환불 중 이용자가 원하는 방법으로 처리합니다.
4. 반품 배송비
· 단순 변심에 의한 청약철회: 반품 배송비를 이용자가 부담합니다. · 재화의 하자·오배송·표시광고와 다른 경우: 회사가 부담합니다.
5. 환불 절차 및 기간
회사는 이용자로부터 반품된 재화를 수령하거나 청약철회 의사를 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불합니다. · 신용카드·간편결제: 결제 승인 취소 요청 (카드사 처리 일정에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다) · 계좌이체·가상계좌: 이용자가 지정한 계좌로 입금 환불이 지연되는 경우 관계 법령에 따른 지연이자를 지급합니다.
6. 교환
동일 상품으로의 교환은 재고가 있는 경우에 한해 가능합니다. 재고가 없거나 주문 제작품인 경우 재제작 또는 환불로 처리합니다.
7. 배송 안내
· 배송비: 무료 배송 (대한민국 한정) · 해외 배송: 주문 확인 후 배송비를 별도 안내드립니다 (DHL 등 국제 특송) · 발송 소요: 결제 확인 후 영업일 기준 7~14일 이내 발송 (주문 제작품은 별도 안내) · 배송 지역: 대한민국 및 해외 (해외 배송의 관세·수입부가세는 수령인 부담)
8. 문의
청약철회·교환·환불에 관한 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다. · 이메일: hello@vanam.co.kr · 전화: +82-2-6951-0922